Agent·e service à la clientèle (SUR APPEL)
BackExtension number : J0326-0177
Title of position : Agent·e service à la clientèle (SUR APPEL)
Type of job : Temporaire, temps partiel
City : Laval, QC
• Reçoit, capte et enregistre l’ensemble des requêtes de la clientèle (questions, demandes, plaintes, commentaires, etc.) tant du transport régulier, scolaire et du transport adapté ;
• Renseigne la clientèle sur les circuits, les horaires, les tarifs, carte OPUS et tout autre sujet relatif aux produits, aux services et aux opérations courantes du transport de la région ;
• Répond aux requêtes des clients et assure un suivi au besoin ;
• Agit à titre d’intervenant de première ligne pour la réponse au client et au besoin, transfère toute plainte de niveau opérationnel à la direction concernée pour suivi ;
• Remplit et achemine les formulaires d’autorisation d’échange et de remboursement selon la directive de remboursement en vigueur ;
• Affiche les messages sur les afficheurs (messages réseau, détours, etc.) ;
• Assure le traitement des objets perdus ;
• Agit à titre d’intervenant de première ligne pour l’assistance aux dépositaires de points de vente concernant le terminal de point de vente pour la carte à puce commune de transport (CPCT) ;
• Accomplit toute autre tâche connexe, sur demande et en lien avec l’évolution des tâches inhérentes du Centre Contact Clients ;
• Agit en tant qu'ambassadeur de la culture SST en adoptant des habitudes de travail sécuritaire et en veillant à l'application des règles et des normes SST.
• Bilingue, oral et écrit ;
• Excellente maîtrise du français écrit et habiletés rédactionnelles ;
• Approche client chaleureuse, personnalisée et professionnelle ;
• Connaissance de Laval, un atout ;
• Capacité à travailler sous pression avec patience et empathie et selon des horaires de travail changeants ;
• Adaptation facile avec de nombreux outils informatiques ;
• Facilité à travailler en mode multitâches ;
• Bonne mémoire, bon sens de l’orientation et de la logique ;
• Aptitudes pour les relations interpersonnelles.
Horaire : Au besoin
• Profitez de la meilleure balance travail/famille avec des congés mobiles et monnayables ;
• Voyagez sans limites avec un titre de transport en commun ;
• Bénéficiez d'avantages sociaux dont un régime de retraite, des assurances collectives, un programme d’aide dédié aux employés et à leur famille et des rabais corporatifs ;
• Stationnement gratuit réservé aux employé·es avec bornes de recharge électriques ($) ;
• Explorez des possibilités de formation et de perfectionnement excitantes.
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Notez que seules les personnes sélectionnées pour un entretien d’embauche seront contactées.
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La STL souscrit au principe d’équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées détenant les compétences requises par les emplois concernés.
Nous considérons également toute évaluation comparative des études effectuées hors du Québec officiellement délivrée par le gouvernement du Québec.
La STL, c’est une équipe hors du commun qui travaille avec cœur et qui vise, en tout temps, l’excellence. Des professionnels de différents horizons qui relèvent chaque jour de nouveaux défis pour développer et offrir à la communauté lavalloise un service de transport collectif performant.
Nous contribuons activement à la promotion et au développement du transport durable. Chaque année à Laval, nous assurons plus de 20 millions de déplacements en autobus. Un service de qualité, c’est notre engagement.
La Société de transport de Laval est une organisation à échelle humaine qui soutient l’innovation et l’amélioration continue au quotidien.
Venez-vous réaliser avec nous.
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